Num hotel ou numa pousada, o chatbot com IA no WhatsApp responde as perguntas que chegam antes e durante a hospedagem: horário de check-in, se o café está incluído, se aceita pet, se tem estacionamento, como chegar. A reserva, a tarifa e qualquer pedido especial continuam com a recepção, que sabe o que está ocupado e o que pode negociar. O ganho está na madrugada e no fim de semana, quando quem pergunta está decidindo onde ficar e a recepção está ocupada com quem já chegou.
Abaixo: o que o hóspede pergunta, o que a IA responde e o que ela passa adiante, um exemplo de conversa, o que ensinar e quanto custa.
O que o hóspede pergunta no WhatsApp
| Pergunta do hóspede | A IA responde com | Passa para a recepção quando |
|---|---|---|
| «Tem quarto para o feriado?» | Como consultar e reservar | Sempre: quem vê a ocupação é a recepção |
| «Qual o horário de check-in e check-out?» | Os horários e se há tolerância | O hóspede pede entrada antecipada |
| «O café da manhã está incluído?» | O que a tarifa inclui e o horário do café | Nunca, se a base estiver completa |
| «Aceita cachorro?» | A regra para pets | O animal foge da regra (porte, quantidade) |
| «Tem estacionamento? É pago?» | O que a casa informou | Nunca, se a base estiver completa |
| «Como chego da rodoviária?» | O caminho e as opções de transporte | O hóspede pede transfer |
| «Posso cancelar?» | A política de cancelamento | O hóspede quer cancelar uma reserva |
| «O chuveiro do quarto não esquenta» | Que a recepção vai resolver | Sempre, e na hora |
As perguntas de cima se repetem em quase toda reserva. Ter as respostas na base tira da recepção a parte repetitiva e deixa para ela o que depende de decisão.
Um exemplo de conversa
Um casal escreve para uma pousada às 23h40 de uma quinta:
Hóspede: Oi! Vocês aceitam cachorro pequeno? Queremos ir no sábado
IA: Oi! Aceitamos cães de pequeno porte nos chalés térreos, com aviso na reserva. O check-in é a partir das 14h e o café da manhã está incluído. Para ver se há chalé livre no sábado, a recepção confirma por aqui a partir das 8h. Posso adiantar quantas pessoas e quantas noites?
Hóspede: 2 pessoas, 2 noites
IA: Anotado: duas pessoas, duas noites a partir de sábado, com um cão pequeno. A recepção responde de manhã com a disponibilidade e o valor.
Às 8h, a recepção abre a conversa com tudo que precisa para responder em uma mensagem.
O que fica com a recepção
- Disponibilidade e reserva. A IA não vê a ocupação; quem confirma é a recepção ou o sistema de reservas.
- Tarifa e negociação. Desconto para mais noites, grupo, empresa.
- Pagamento. Sinal, cartão, Pix: a conferência é de uma pessoa.
- Pedido especial e reclamação. Quarto com problema, aniversário, chegada de madrugada.
Reservas que vêm de sites de viagem
Quem reserva por um site de reservas conversa com o hotel pelo chat do próprio site, que não passa pelo WhatsApp. O chatbot do WhatsApp atende quem escreve direto no número da casa: quem achou a pousada no Instagram, no Google ou por indicação. É o hóspede que reserva direto, sem a comissão do site de viagem, e vale responder rápido.
Se o hotel faz anúncio com o botão de conversar no WhatsApp, as mensagens na janela aberta pelo anúncio não são cobradas pela Meta, segundo a página de preços da Plataforma do WhatsApp Business.
O que ensinar ao chatbot do hotel
- Horários: check-in, check-out, café, recepção.
- O que a tarifa inclui: café, estacionamento, piscina, Wi-Fi.
- As regras: pets, crianças, cancelamento, visitas.
- Como chegar, a partir da rodoviária, do aeroporto e da estrada.
- O que há por perto, se a casa costuma indicar.
- Como reservar e quem confirma.
- A frase de passagem, por exemplo: «A recepção confirma por aqui a partir das 8h».
Hóspede estrangeiro
Modelos de linguagem costumam entender mensagens em outras línguas e podem responder no idioma do hóspede. Antes de contar com isso, teste: mande perguntas em inglês e espanhol e veja se a resposta sai certa e no idioma de quem escreveu.
Cuidados
- Só responda e avise quem pediu. A Política de Mensagens do WhatsApp Business exige que o hóspede tenha dado o número e aceitado receber mensagens do hotel. Promoção para lista de antigos hóspedes que não aceitaram arrisca o número.
- Use a API oficial. Ferramentas que ligam o número por QR code são apps não oficiais, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. Veja o que fazer quando o WhatsApp é banido.
Quanto custa um chatbot para hotel no WhatsApp
Na Meta (Brasil, desde 1º de outubro de 2026), cada número tem 1.000 respostas grátis por mês; da 1.001ª em diante, cada resposta custa R$ 0,035. Aviso de check-in mandado fora da janela de 24 horas é modelo de utilidade, a R$ 0,035 por mensagem entregue.
Na Polaris, você contrata o atendente e paga pelo atendimento resolvido, R$ 4,90 cada, com mínimo de R$ 245 por mês (50 resolvidos inclusos). A IA está incluída. A calculadora da API oficial faz a conta da Meta para o volume do seu hotel.
O chatbot com IA para WhatsApp da Polaris responde só com o que o hotel ensinou, entende áudio e deixa a recepção assumir qualquer conversa pelo painel, ou pelo celular, com a coexistência. Ele não vê a ocupação nem grava reserva: a confirmação fica com a recepção.
Perguntas rápidas
O chatbot faz a reserva sozinho?
O da Polaris, não: ele responde as dúvidas e organiza o pedido, e a recepção confirma. Reserva automática no WhatsApp exige um sistema de reservas com bot ligado a ele.
Vale para pousada pequena?
Vale quando as mensagens chegam à noite e ficam sem resposta até de manhã. Com poucas mensagens por semana, a mensagem de ausência do app WhatsApp Business pode bastar.
A IA responde o hóspede que já está hospedado?
Responde o que está na base: horário do café, senha do Wi-Fi, se você ensinou. Pedido de quarto, problema ou reclamação ela passa para a recepção na hora.
Fontes
- Política de Mensagens do WhatsApp Business, atualizada em 23/09/2026 e lida em 24/10/2026.
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre apps não oficiais, lida em 23/10/2026.
- Meta: preços da Plataforma do WhatsApp Business, tabela em reais vigente desde 01/10/2026, lida em 23/10/2026 (janela de ponto de entrada gratuito conferida em 24/10/2026).
- Planos da Polaris: tabela de preços em polarisia.com.br/preco.