O app WhatsApp Business já faz três automações de graça: a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas. Todas ficam na aba Ferramentas. Elas resolvem o «olá, já te respondo» e o «estamos fechados», mas não respondem a pergunta do cliente: para isso é preciso uma automação que entenda o que ele escreveu.
Abaixo: o passo a passo de cada uma, os limites que a Central de Ajuda do WhatsApp descreve e o momento em que vale passar para a API oficial com um atendente de IA.
As três mensagens automáticas do WhatsApp Business
| Recurso | Quando sai | Para que serve |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | Na primeira mensagem do cliente, ou depois de 14 dias sem conversa | Receber quem chega e dizer como você atende |
| Mensagem de ausência | Sempre, num horário programado ou fora do horário de atendimento | Avisar que você não está disponível agora |
| Respostas rápidas | Quando você digita «/» e escolhe uma | Atalho para textos e mídias que você manda toda hora |
As duas primeiras saem sozinhas. A terceira não é automática de verdade: ela poupa digitação, mas alguém precisa escolher a resposta.
Como configurar a mensagem de saudação
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque na mensagem para editar o texto e toque em OK.
- Em Destinatários, escolha: Todos, Todos, exceto meus contatos, Todos, exceto… ou Somente….
- Toque em Salvar.
A regra que mais confunde: a saudação só sai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem mensagem. Se o cliente falou com você na semana passada, ele não recebe. Outra: quando o Meta Business Agent (a IA da Meta no app) está conectado, a saudação é desativada; para usá-la, é preciso apagar o agente.
Um exemplo que funciona: «Olá! Aqui é a Padaria Bom Dia. Atendemos das 7h às 19h. Me conte o que você precisa que eu já te respondo.»
Como configurar a resposta automática de ausência
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência.
- Toque na mensagem para editar e toque em OK.
- Em Horário, escolha: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A última só aparece se o horário estiver preenchido no perfil comercial.
- Em Destinatários, escolha para quem ela vai.
- Toque em Salvar.
Diga quando você volta e o que a pessoa pode adiantar: «Estamos fora agora e voltamos amanhã às 8h. Deixe seu pedido aqui que respondemos por ordem de chegada.»
Como criar respostas rápidas
- Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
- Toque no ícone de adicionar, escreva a mensagem (pode ter imagem ou vídeo) e defina um atalho.
- Toque em Salvar.
Na conversa, digite «/» para ver todas. O app já cria algumas sozinho com os dados do perfil comercial, como endereço e horário. O limite é de 50 respostas rápidas, e uma resposta apagada não volta.
Exemplos de mensagem automática para copiar
Troque o nome, os horários e o que estiver entre colchetes pelos da sua empresa.
Saudação
- Restaurante: «Olá! Aqui é o [nome]. Nosso cardápio está no catálogo, e entregamos das 11h às 15h. Me diga o seu pedido e o bairro que eu confirmo a taxa.»
- Clínica ou consultório: «Olá! Você está falando com a recepção da [clínica]. Para agendar, me diga o seu nome, o convênio e o melhor período do dia.»
- Loja: «Oi! Bem-vindo à [loja]. Me conte o que você procura, com tamanho ou cor, que eu te mostro o que temos.»
- Prestador de serviço: «Olá! Aqui é a [empresa]. Para o orçamento, mande uma foto do problema e o endereço do serviço.»
Ausência
- Fora do horário: «Agora estamos fechados. Voltamos às [hora] e respondemos na ordem de chegada. Pode deixar sua mensagem aqui.»
- Fim de semana: «Atendemos de segunda a sexta. Sua mensagem fica guardada, e na segunda cedo alguém te responde.»
- Feriado ou férias coletivas: «Estamos em recesso até [data]. Pedidos feitos agora entram na fila e são confirmados na volta.»
Respostas rápidas
- /endereco: «Estamos na [rua, número, bairro]. Tem estacionamento [na frente ou ao lado].»
- /pagamento: «Aceitamos Pix, cartão de crédito e débito. A chave Pix é [chave].»
- /prazo: «O prazo é de [dias] dias úteis depois da confirmação do pagamento.»
Cinco cuidados ao escrever
- Diga quem está falando. O nome da empresa na primeira linha evita a pergunta «quem é?».
- Diga quando a pessoa terá resposta. «Voltamos às 8h» vale mais que «responderemos em breve».
- Peça o que você vai precisar. Bairro, tamanho, foto: a conversa anda mais rápido.
- Seja curto. Mensagem longa no celular vira rolagem, e o cliente pula.
- Revise quando algo mudar. Horário de feriado esquecido na ausência é a mensagem automática que mais gera reclamação.
O limite das mensagens automáticas do app
As três automações têm o mesmo teto: elas não leem a pergunta. A saudação sai igual para quem quer saber o preço e para quem quer reclamar. A ausência avisa que você não está, mas o cliente continua sem resposta até você voltar.
Mais dois limites que a Central de Ajuda registra:
- O celular precisa estar conectado à internet para a saudação e a ausência saírem.
- É uma resposta por regra, sem conversa: depois dela, o próximo passo é sempre seu.
Para muitas empresas pequenas isso basta. Quando a mesma pergunta chega dezenas de vezes por dia, ou quando o cliente escreve de madrugada e compra de quem responde primeiro, a resposta precisa entender o que ele escreveu.
Quando automatizar o WhatsApp com IA
A próxima etapa é um atendente que lê a mensagem (texto ou áudio) e responde com o que a sua empresa sabe: horário, preço, cardápio, prazo. Há dois caminhos oficiais:
- A IA da própria Meta no app, o Meta Business Agent, disponível para empresas qualificadas em mercados selecionados. Veja o que a IA do WhatsApp Business faz e quanto custa.
- Um atendente na API oficial do WhatsApp, ligado pela Meta ao número da empresa, sem depender do celular. É o que a Polaris faz: um chatbot com IA para WhatsApp que responde só com o que você ensinou, e você assume a conversa quando quiser.
Na API, a Política de Mensagens do WhatsApp Business permite automação para responder dentro da janela de 24 horas, desde que o cliente tenha um caminho claro para falar com uma pessoa. Desde 1º de outubro de 2026, cada número tem 1.000 respostas grátis por mês na Meta; da 1.001ª em diante, cada uma custa R$ 0,035 no Brasil. A conta completa está no guia o que é grátis e o que a Meta cobra na API.
O panorama de tudo o que dá para automatizar no WhatsApp, do lembrete à triagem, está em automação de WhatsApp para empresas.
Uma regra vale para os dois caminhos: automatize a resposta, não o disparo. A Central de Ajuda do WhatsApp lista mensagem automática ou em massa para quem não pediu entre as práticas que levam ao banimento do número.
Perguntas rápidas
Por que minha mensagem de saudação não está sendo enviada?
Os motivos que a Central de Ajuda lista: o cliente escreveu nos últimos 14 dias, a configuração de destinatários o exclui, o Meta Business Agent está conectado (ele desliga a saudação) ou o app está desatualizado. Desativar e ativar de novo em Ferramentas › Mensagem de saudação também resolve falhas temporárias.
Dá para colocar mensagem automática no WhatsApp comum, sem ser o Business?
Os recursos de saudação, ausência e respostas rápidas descritos aqui são do app WhatsApp Business, que é gratuito e usa o mesmo número de telefone da empresa.
Dá para fazer mensagem automática com menu, do tipo «digite 1»?
O app não monta menu. Na API oficial, a Meta oferece mensagens interativas: botões com até três respostas prontas e listas de opções, que uma ferramenta usa para montar o menu. Com IA, o menu deixa de ser obrigatório, porque o atendente entende a pergunta escrita do jeito do cliente.
Posso mandar mensagem automática de promoção para todos os clientes?
Promoção não é resposta: é mensagem que a empresa inicia. Na API oficial, ela sai por um modelo de marketing aprovado pela Meta, só para quem aceitou receber, e custa R$ 0,3217 por mensagem entregue no Brasil. Mandar para lista de quem não pediu é o caminho mais curto para o bloqueio.
A resposta automática funciona com o celular desligado?
No app, não: a Central de Ajuda diz que o aparelho precisa estar conectado à internet. Na API oficial, a mensagem passa pelos servidores da Meta e o atendente responde sem depender do celular.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as mensagens de saudação, lida em 23/10/2026.
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as mensagens de ausência, lida em 23/10/2026.
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as respostas rápidas, lida em 23/10/2026.
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar o WhatsApp com responsabilidade, lida em 23/10/2026.
- Política de Mensagens do WhatsApp Business, atualizada em 23/09/2026.
- Meta: preços da Plataforma do WhatsApp Business, tabela em reais vigente desde 01/10/2026, lida em 23/10/2026.
- Meta: enviar mensagens (mensagens interativas e janela de atendimento), lida em 24/10/2026.
- Meta: obter aceitação (opt-in), atualizada em 16/06/2026 e lida em 24/10/2026.