A Polaris IA é um atendente de IA para o WhatsApp da empresa, ligado pela API oficial da Meta. Por trás do atendente há uma plataforma de agentes: você cria agentes, monta times de agentes e dá a eles uma base de conhecimento própria. Este guia explica como funciona, separa a marca de outros produtos chamados «Polaris AI» e mostra segurança e preços.
O que é a Polaris IA e o que ela faz
A Polaris IA é feita no Brasil pela ROI Labs. O uso principal é o atendimento: o número de WhatsApp da empresa é conectado à API oficial do WhatsApp Business, o dono ensina o atendente (horários, preços, as perguntas de todo dia) e o atendente responde os clientes com isso. O dono assume qualquer conversa quando quiser.
O produto nasceu com o nome Sofia AI e hoje se chama Polaris IA. A tecnologia é a mesma. O painel reúne quatro peças:
- Agentes: cada um com um papel, um modelo de linguagem e, se quiser, uma base de conhecimento
- Times de agentes: agentes especializados que dividem uma tarefa, em vez de um agente só tentando fazer tudo
- Base de conhecimento com busca semântica (RAG): os documentos da empresa viram a fonte das respostas
- Canais e integrações: WhatsApp pela API oficial da Meta e integrações como Notion, Google Sheets, HubSpot e Salesforce
A plataforma serve a quem já tentou um chatbot de roteiro fixo e esbarrou no limite dele: pergunta fora do script, contexto que se perde entre conversas ou a necessidade de consultar mais de uma fonte antes de responder.
Polaris IA não é a Atos Polaris AI
Quem pesquisa «Polaris IA» pode encontrar resultados que não têm relação com a plataforma brasileira. Polaris é um nome comum em tecnologia: a estrela usada para navegação virou metáfora fácil para produto de IA, e mais de uma empresa usa um nome parecido.
O caso mais conhecido é o da Atos, multinacional francesa de tecnologia. Em 16 de julho de 2025 a Atos anunciou a Atos Polaris AI Platform no AWS Marketplace: um conjunto de agentes de IA autônomos para garantia de qualidade, suporte de TI, conformidade contratual, análise financeira e pesquisa de mercado.
Como diferenciar as duas
- Quem compra: a plataforma da Atos é vendida a organizações pela conta da AWS; a Polaris IA atende empresas brasileiras, em especial as pequenas e médias
- Para que serve: a da Atos automatiza operações internas, como suporte de TI e análise financeira; a Polaris IA atende o cliente da empresa no WhatsApp
- Canal: a Polaris IA usa a API oficial do WhatsApp; o comunicado da Atos não cita WhatsApp
- Origem: a Polaris IA é brasileira, da ROI Labs; a Atos Polaris AI é da Atos, francesa
Não existe relação societária, técnica ou de parceria entre as duas empresas. É só coincidência de nome.
Como funciona: agentes, times e memória
Cada agente da Polaris IA é configurado com um prompt de sistema que define o papel dele, um modelo de linguagem à escolha e, opcionalmente, acesso a uma base de conhecimento específica. Assim um agente de atendimento responde só com o que está nos documentos carregados.
Num time de agentes, um agente líder divide a tarefa, os outros executam cada parte e um revisor confere o resultado antes da entrega. É a diferença para um encadeamento simples de prompts: cada etapa tem um responsável e dá para ver onde o processo falhou. O guia de orquestração de agentes explica os formatos mais comuns.
Polaris IA e automação tradicional: qual a diferença
Ferramentas como Zapier, Make e n8n movem dados entre sistemas seguindo regras fixas: «se isso acontecer, faça aquilo». A Polaris IA resolve outro problema: tarefas que exigem entender linguagem natural, lidar com exceção e escrever uma resposta, não só transportar dados entre APIs.
Uma abordagem não é melhor que a outra em todos os casos. Automação tradicional continua mais barata e previsível para tarefa totalmente estruturada, como sincronizar um pedido da loja com o ERP.
| Critério | Automação tradicional | Polaris IA (agentes) |
|---|---|---|
| Tipo de tarefa | Regras fixas, dados estruturados | Linguagem natural, exceções |
| Adaptação a imprevistos | Baixa: quebra fora do roteiro | Alta: o agente interpreta o contexto |
| Preparo inicial | Rápido para fluxos simples | Pede base de conhecimento e prompts bem definidos |
| Custo por execução | Fixo | Varia com o uso do modelo |
| Caso típico | Sincronizar sistemas, mover dados | Atendimento, pesquisa, redação |
As duas se combinam: um webhook do n8n ou do Zapier pode disparar um agente da Polaris IA, e o resultado volta para a automação, por exemplo atualizando o CRM.
A pergunta prática para decidir é «a tarefa exige interpretação ou só execução de regra?». Processo com muita variação pede agente. Processo repetitivo e previsível segue bem atendido por automação tradicional.
Segurança e LGPD
A ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) publicou em 24 de dezembro de 2025 o Mapa de Temas Prioritários para 2026-2027. São quatro temas, e um deles é «inteligência artificial e tecnologias emergentes no contexto do tratamento de dados pessoais». Quem usa agente de IA com dados de clientes está dentro do que a fiscalização vai olhar.
O Benchmark de Automação com IA no Brasil 2026, da Jitterbit, ouviu 501 tomadores de decisão de TI no país e aponta a responsabilidade da IA como o principal fator de decisão de compra, citado por 59% das empresas, à frente de preço e reputação.
Na Polaris IA, cada organização acessa só as próprias bases de conhecimento e conversas, e o painel tem registro de auditoria. Para quem tem exigência mais rígida existe a opção self-hosted, com o processamento dentro da infraestrutura do próprio cliente.
Nada disso substitui a avaliação jurídica interna. Antes de pôr um agente em produção, mapeie quais dados pessoais entram nele e documente a base legal de tratamento conforme a LGPD.
Quanto custa a Polaris IA
Os preços abaixo são os do produto em outubro de 2026:
Na Polaris, você contrata o atendente e paga pelo atendimento resolvido, R$ 4,90 cada, com mínimo de R$ 245 por mês (50 resolvidos inclusos). A IA está incluída; desconto, reclamação e exceção passam para uma pessoa.
No WhatsApp, a Meta cobra à parte por mensagem entregue: as 1.000 primeiras respostas do mês, por número da empresa, não custam nada; daí em diante a resposta, o aviso e a promoção são pagos.
Antes de assinar, vale rodar um piloto com um processo de alto volume e baixo risco, como as perguntas mais frequentes do atendimento, e medir a taxa de resolução e o tempo de resposta antes de expandir.
Perguntas frequentes
O que é a Polaris IA?
É um atendente de IA para o WhatsApp da empresa, pela API oficial da Meta, com uma plataforma de agentes e bases de conhecimento por trás. É feita no Brasil pela ROI Labs.
Polaris IA e Sofia AI são a mesma coisa?
Sim. Sofia AI era o nome antigo do produto. Hoje ele se chama Polaris IA e mantém a mesma tecnologia.
A Polaris IA tem relação com a Atos Polaris AI Platform?
Não. A Atos Polaris AI Platform é um produto da multinacional francesa Atos, vendido pelo AWS Marketplace. É coincidência de nome: não há parceria, propriedade ou tecnologia em comum.
A Polaris IA é segura para dados pessoais, considerando a LGPD?
Cada organização acessa só os próprios dados, o painel tem registro de auditoria e existe a opção self-hosted. Mesmo assim, cada empresa deve mapear a base legal de tratamento antes de colocar um agente em produção com dados pessoais.
Quanto custa usar a Polaris IA?
Você contrata o atendente e paga pelo atendimento resolvido, R$ 4,90 cada, com mínimo de R$ 245 por mês (50 resolvidos inclusos). A Meta cobra à parte pelas mensagens de aviso e promoção no WhatsApp.
Fontes
- Atos announces availability of Atos Polaris AI Platform in the new AWS Marketplace AI Agents and Tools category, Atos, 16/07/2025
- ANPD publica Mapa de Temas Prioritários para o biênio 2026-2027 e atualiza Agenda Regulatória 2025-2026, ANPD, 24/12/2025
- Benchmark de Automação com IA no Brasil 2026, Jitterbit, 2026