Para criar um chatbot para WhatsApp você precisa de três coisas: saber o que ele vai responder, uma ferramenta que entenda as mensagens e o número da empresa ligado à API oficial da Meta. Com IA, não é preciso desenhar fluxo nem programar: você escreve o que ele sabe, conecta o número pela tela da Meta e testa como cliente. O passo que mais se pula é o que mais pesa depois: decidir quando o chatbot passa a conversa para uma pessoa.
Abaixo: a escolha entre bot de menu e bot com IA, os sete passos e quanto custa manter.
Antes de começar: chatbot de menu ou com IA
| Chatbot de menu | Chatbot com IA | |
|---|---|---|
| Como você monta | Desenha o fluxo: botões, opções e respostas fixas | Escreve o que ele sabe: horários, preços, regras |
| Como o cliente usa | Escolhe «1», «2», «3» | Escreve do jeito dele, ou manda áudio |
| Bom para | Triagem com poucas saídas | Dúvida variada: preço, prazo, produto, entrega |
| Onde trava | Quando o cliente escreve fora do menu | Quando a base está incompleta |
Os tipos de bot e o que cada um arrisca estão em bot para WhatsApp. Daqui em diante, o passo a passo é o do chatbot com IA.
O que você precisa ter em mãos
Separe antes, para a conexão não parar no meio:
- O número da empresa, com código do país e de área, que receba SMS ou ligação para o código de confirmação. Pela documentação da Meta, número que está no WhatsApp comum precisa sair dele antes; número do app WhatsApp Business pode continuar no celular com a coexistência.
- Acesso à conta da Meta de quem administra a empresa (a mesma do Facebook ou do Meta Business Suite).
- O nome de exibição, o nome que o cliente verá no perfil. Ele segue as diretrizes da Meta e passa por verificação quando o número ganha limites maiores.
- Um cartão para a Meta, se a ferramenta for Provedor de Tecnologia: as mensagens além das grátis são cobradas direto de você.
- As respostas da sua empresa, que viram a base no passo 2.
Três jeitos de criar: ferramenta pronta, construtor de fluxos ou programação
| Ferramenta pronta com IA | Construtor de fluxos | Programar na Cloud API | |
|---|---|---|---|
| Como você monta | Escreve o que ele sabe | Desenha caixas e setas | Escreve o código |
| Tempo até o primeiro teste | Horas | Dias | Semanas |
| Precisa de programador | Não | Não, mas pede paciência | Sim |
| Quem cuida do servidor | A ferramenta | A ferramenta | Você |
| Bom para | Pequena empresa que quer atender logo | Triagem com regras fixas | Empresa com equipe técnica e necessidade própria |
Este guia segue o primeiro caminho. O terceiro faz sentido quando o chatbot precisa de algo que nenhuma ferramenta faz.
Passo 1: liste o que ele vai responder
Abra as conversas do último mês e anote as perguntas que se repetem: horário, endereço, preço, prazo de entrega, formas de pagamento, troca. Separe também as que você não quer que o chatbot responda, como desconto, reclamação e orçamento fora do padrão.
Passo 2: escreva a base
A base é o texto que o chatbot consulta antes de responder. Escreva como você explicaria a um funcionário novo:
- horários de cada dia, inclusive feriado;
- preços e o que está incluído neles;
- região de entrega, prazo e taxa;
- formas de pagamento;
- regras de troca, cancelamento e reserva;
- o que fazer quando o assunto não está na base.
Uma regra vale mais que todas as outras: o chatbot responde só com o que está na base. Preço inventado por IA é pior que pergunta sem resposta.
Exemplo de base: uma pizzaria
Pizzaria Forno Velho, no bairro Centro.
Horário: de terça a domingo, das 18h às 23h30. Segunda fechado.
Entrega: Centro, Jardim América e Vila Nova. Outros bairros, só retirada.
Tempo de entrega: de 40 a 60 minutos, mais nas sextas e sábados.
Pagamento: Pix, cartão na entrega e dinheiro (avise se precisar de troco).
Cardápio: o do catálogo do WhatsApp. Meia a meia só na grande.
Pizza sem glúten: não fazemos.
Não responder: desconto, reclamação de pedido, pedido de mais de 5 pizzas.
Nesses casos: "Vou chamar o Marcos, que cuida dos pedidos, e ele responde por aqui."
Repare que a base diz também o que a pizzaria não faz (pizza sem glúten) e quando chamar alguém. São as duas linhas que mais evitam erro.
Passo 3: escolha a ferramenta
Cinco perguntas separam uma ferramenta segura de uma que arrisca o número:
- Ela usa a API oficial da Meta? Se a conexão é por QR code, não usa.
- Ela responde só com o que você ensinou?
- Você assume qualquer conversa quando quiser?
- Ela entende áudio?
- Ela mostra o custo da Meta separado do preço dela?
Passo 4: conecte o número pela API oficial
Na API oficial, a conexão é feita na tela da própria Meta: você entra com a sua conta, escolhe ou cria o portfólio da empresa, confirma o número e autoriza a ferramenta. Não há QR code e não é preciso deixar um celular ligado.
Com a coexistência, o número continua também no app WhatsApp Business do celular, e você pode responder por lá quando quiser.
O caminho na tela da Meta costuma ter estas etapas:
- Entrar com a conta da Meta de quem administra a empresa.
- Escolher ou criar o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business.
- Informar o número e o nome de exibição.
- Receber o código por SMS ou ligação e digitar na tela.
- Autorizar a ferramenta a enviar e receber mensagens pelo número.
Se o número não recebe o código, confira se ele aceita SMS ou ligação e se não está com o encaminhamento de chamadas ligado; a Meta lista esses cuidados na documentação de números comerciais.
Quem paga a Meta pelas mensagens depende do tipo de parceiro da ferramenta. Quando ela é Provedor de Tecnologia (Tech Provider), a documentação da Meta diz que você cadastra a sua forma de pagamento depois de conectar e que a Meta cobra o uso da API direto de você. A diferença para o parceiro que cobra tudo junto está em BSP do WhatsApp.
Passo 5: teste como cliente
Antes de ligar para todo mundo, pergunte ao chatbot o que um cliente difícil perguntaria:
- uma pergunta que está na base, escrita de um jeito diferente;
- uma pergunta que não está na base (ele deve dizer que não sabe);
- um áudio;
- um pedido de desconto (ele deve chamar você).
Um roteiro de teste com o que esperar de cada pergunta:
| Você pergunta | O chatbot deve |
|---|---|
| «vcs abrem amanha?» (sem acento, abreviado) | Responder o horário do dia certo |
| Uma pergunta que não está na base | Dizer que não sabe e oferecer a equipe |
| «Faz um desconto?» | Passar para uma pessoa, sem prometer |
| Um áudio perguntando o preço | Entender e responder o preço da base |
| «Quero falar com alguém» | Passar para uma pessoa na hora |
| Três perguntas numa mensagem só | Responder uma de cada vez, sem misturar |
Passo 6: defina quando passar para uma pessoa
A Política de Mensagens do WhatsApp Business permite a automação, desde que o cliente tenha um caminho rápido, claro e direto para falar com uma pessoa. Na prática, decida os gatilhos: reclamação, desconto, pedido fora da regra, cliente que pede para falar com alguém. E decida quem assume e em quanto tempo.
Escreva também a frase que o chatbot usa ao passar. Três exemplos:
- «Vou chamar a Ana, da recepção, que responde por aqui em alguns minutos.»
- «Esse pedido precisa de alguém da equipe. Amanhã às 8h a gente te responde por aqui.»
- «Entendi, vou passar para o responsável pelos pedidos, que já vê a nossa conversa.»
A frase precisa dizer quem vai responder e quando. «Aguarde» sem prazo é o que mais irrita.
Passo 7: leia a primeira semana
As conversas dos primeiros dias mostram o que faltou na base. Cada pergunta sem resposta vira uma linha nova. É esse ajuste, mais que a ferramenta, que faz o chatbot acertar.
Exemplos de chatbot por objetivo
Um mesmo chatbot faz papéis diferentes ao longo da conversa. Cinco deles, com a mensagem que cada um costuma mandar:
- Receber. «Oi! Aqui é a Ótica Central. Posso te ajudar com orçamento de óculos, lentes de contato ou conserto. O que você precisa?» A primeira mensagem diz quem é e o que dá para resolver ali.
- Tirar dúvida. «Aceitamos receita de até um ano. Se a sua for mais antiga, indicamos onde fazer o exame.» A resposta vem da base, curta, com o próximo passo.
- Juntar o pedido. «Para o orçamento, me mande uma foto da receita e diga se prefere armação de metal ou de acetato.» Uma pergunta por vez, e só o que a equipe precisa.
- Passar a conversa. «Recebi a foto. A Júlia, que faz os orçamentos, te responde por aqui em seguida.» Quem vai responder, e quando.
- Acompanhar depois. «Seus óculos estão prontos para retirar, de segunda a sábado, das 9h às 18h.» Fora da janela de 24 horas, este aviso sai como modelo de utilidade aprovado pela Meta.
Escreva os cinco para o seu negócio antes de ligar o chatbot. Eles mostram o que a base precisa ter e onde estão as passagens.
Passo extra: os avisos fora da janela de 24 horas
O chatbot responde dentro das 24 horas depois da mensagem do cliente. Para escrever depois disso (lembrete de horário, pedido pronto, retomada de orçamento), a Meta exige um modelo de mensagem aprovado. O caminho:
- Escreva o modelo com o texto fixo e os campos que mudam, como o nome e o horário.
- Escolha a categoria certa: utilidade para algo que o cliente pediu ou fez, marketing para oferta. A Meta pune a classificação errada.
- Envie para aprovação pela ferramenta ou pelo Gerenciador do WhatsApp.
- Mande só para quem aceitou receber e acompanhe a qualidade do modelo, que a Meta classifica pelo retorno de quem recebe.
No Brasil, o modelo de utilidade custa R$ 0,035 por mensagem entregue, e o de marketing, R$ 0,3217.
Problemas comuns depois de ligar, e como resolver
| O que acontece | Causa mais comum | O que fazer |
|---|---|---|
| O chatbot não responde | O número não terminou a conexão na Meta, ou o atendente está pausado na conversa | Confira o status do número na ferramenta e se a conversa foi assumida por alguém |
| Responde errado | A base está incompleta ou contraditória | Corrija a linha da base, não a resposta |
| Responde longo demais | Instrução de tom sem limite de tamanho | Peça mensagens curtas, de até três frases |
| O cliente reclama que é robô | Tom distante ou repetição da mesma frase | Reescreva o tom com as palavras da equipe |
| O modelo de aviso foi recusado | Categoria errada ou texto promocional em utilidade | Ajuste a categoria e o texto e envie de novo |
Depois do primeiro mês: a rotina que mantém o chatbot bom
Criar é a parte curta. O que separa o chatbot que acerta do que envelhece é uma rotina de meia hora por semana:
- Leia as conversas em que ele disse «não sei». Cada uma vira uma linha nova na base.
- Leia as conversas que a equipe assumiu. Se o motivo se repete, talvez a resposta possa entrar na base.
- Confira o que mudou na empresa: preço, horário, produto que saiu, feriado da semana.
- Olhe a qualidade dos modelos de aviso no Gerenciador do WhatsApp, se você usa algum.
- Acompanhe o volume de respostas do mês. Ele mostra quando o número passa das 1.000 respostas grátis da Meta e quando o plano da ferramenta fica pequeno.
Uma vez por mês, compare com o mês anterior o tempo até a primeira resposta e os pedidos que vieram pelo WhatsApp.
Quanto custa criar um chatbot para WhatsApp
| Parte | Quanto custa |
|---|---|
| Meta: responder em até 24 h da mensagem do cliente | 1.000 respostas grátis por mês por número; depois, R$ 0,035 cada |
| Meta: lembrete ou aviso | R$ 0,035 por mensagem entregue |
| Atendente contratado (Polaris) | R$ 4,90 por atendimento resolvido, mínimo de R$ 245 por mês |
Tarifas da Meta para o Brasil, vigentes desde 1º de outubro de 2026. Para o seu volume, use a calculadora da API oficial.
O chatbot com IA para WhatsApp da Polaris segue esses sete passos: você escreve o que ele sabe e testa a pergunta no painel, conecta o número pela tela da Meta e assume a conversa quando quiser. Na implantação, a ROI Labs faz a conexão e monta a base com o seu site e as suas perguntas.
Perguntas rápidas
Dá para criar um chatbot para WhatsApp de graça?
Dá para começar sem pagar: as automações do app são gratuitas, a Meta não cobra as 1.000 primeiras respostas do mês e há planos gratuitos com poucas mensagens. O que existe e onde está o limite estão em chatbot para WhatsApp grátis.
Preciso saber programar para criar um chatbot de WhatsApp?
Com uma ferramenta de IA, não. Programar só é preciso para construir tudo sozinho sobre a Cloud API da Meta, cuidando de servidor, segurança e da janela de 24 horas.
Quanto tempo leva para criar um chatbot de WhatsApp?
O que mais demora é escrever a base: juntar as perguntas, os preços e as regras. A conexão pela tela da Meta tem poucos passos, mas pode parar em pendências da conta, como a forma de pagamento ou a verificação da empresa. Reserve um tempo para os testes e para ler as conversas da primeira semana, que é quando a base fica boa.
Dá para criar um chatbot com ChatGPT ou Claude no WhatsApp?
O modelo de linguagem é o motor, não o chatbot inteiro. Sozinho, ele não se liga ao número da empresa: é preciso a API oficial e uma ferramenta que receba as mensagens, consulte a base e responda dentro das regras da Meta. Os Termos da Plataforma do WhatsApp Business proíbem oferecer pela API um assistente de IA de uso geral como produto principal; usar um modelo para atender os clientes da empresa sobre o negócio dela é o uso previsto.
Posso usar o mesmo número no app e no chatbot?
Com a coexistência, sim: o número continua no app WhatsApp Business do celular e também na API, ligado ao chatbot. Você vê as conversas no app e pode responder por lá quando quiser.
Posso criar um chatbot no meu WhatsApp pessoal?
Não pela via oficial. Os bots que se ligam ao WhatsApp comum por QR code são apps não oficiais, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, e podem levar ao banimento do número. Leia o que fazer quando o WhatsApp é banido antes de arriscar.
Fontes
- Meta: Solution Partners, Tech Providers e Tech Partners, lida em 24/10/2026.
- Política de Mensagens do WhatsApp Business, atualizada em 23/09/2026 e lida em 24/10/2026.
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre apps não oficiais, lida em 23/10/2026.
- Meta: preços da Plataforma do WhatsApp Business, tabela em reais vigente desde 01/10/2026, lida em 23/10/2026.
- Meta: números de telefone comerciais, atualizada em 21/05/2026 e lida em 24/10/2026.
- Meta: nomes de exibição, atualizada em 16/06/2026 e lida em 24/10/2026.
- Meta: classificação de qualidade do modelo, atualizada em 17/06/2026 e lida em 24/10/2026.
- Meta: aplicação da política na Plataforma do WhatsApp Business, atualizada em 21/05/2026 e lida em 24/10/2026.
- Termos da Plataforma do WhatsApp Business, seção 4.7 «Provedores de IA», atualizados em 23/09/2026.
- Planos da Polaris: tabela de preços em polarisia.com.br/preco.